Política de Garantia

Última atualização: 11/08/2026.

A Azk Revendas informa de forma clara os prazos e condições de garantia aplicáveis aos produtos comercializados em nossa loja, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as condições informadas na página de cada produto.

1. Garantia para produtos novos

Produtos novos possuem garantia total de 12 meses sob responsabilidade da Azk Revendas, contada a partir da entrega do produto e composta por 90 dias de garantia legal e 9 meses subsequentes de garantia contratual oferecida pela loja. A garantia contratual complementa a garantia legal e não reduz os demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A Azk Revendas recebe e conduz o atendimento durante todo o prazo de 12 meses e permanece responsável pelas obrigações assumidas como fornecedora. A garantia cobre defeitos de fabricação e vícios do produto, respeitadas as condições de uso adequado, conservação, instalação, transporte, manuseio e orientações do manual do produto.

A garantia não cobre danos cuja causa seja comprovadamente atribuível a mau uso, queda, impacto, contato com líquidos, instalação incorreta, alteração indevida do produto ou uso incompatível com as orientações aplicáveis. Desgaste normal decorrente do uso, quando não caracterizar vício de origem, também não integra a cobertura contratual. Essas exclusões não afastam a garantia legal, a responsabilidade por vícios de origem nem os direitos relativos a vícios ocultos.

Esta Política de Garantia integra a oferta da loja e constitui o termo geral da garantia contratual oferecida pela Azk Revendas, ficando disponível para consulta, salvamento e impressão antes e depois da compra. O e-mail do pedido também apresenta a garantia aplicável a cada item e o link para este termo, permitindo sua conservação e reprodução.

2. Garantia para produtos usados

Produtos usados possuem garantia legal de 90 dias corridos sob responsabilidade da Azk Revendas, contada a partir da entrega, contra vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme o Código de Defesa do Consumidor, por se tratarem de bens duráveis.

No caso de vício oculto, o prazo para reclamação começa quando o problema ficar evidenciado, conforme a legislação aplicável.

Marcas de uso e detalhes estéticos previamente informados de forma clara na página da unidade usada não constituem, por si sós, vício oculto. Danos cuja causa seja comprovadamente posterior à entrega e atribuível a mau uso, queda, impacto, contato com líquidos, instalação incorreta ou alteração indevida podem ficar fora da cobertura. Isso não afasta a garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, nem os direitos relativos a vícios ocultos ou de origem.

A condição de uso, acessórios inclusos, eventuais marcas, detalhes estéticos e observações relevantes do produto usado devem ser verificadas na página do item antes da compra.

3. Condição do produto

A condição de cada produto será informada de forma clara na página do item, podendo ser produto novo ou produto usado.

Produto novo exibe automaticamente a informação garantia total de 12 meses pela Azk Revendas. Produto usado exibe automaticamente a informação garantia legal de 90 dias pela Azk Revendas. A mesma regra é apresentada na página do produto, no carrinho e no checkout.

4. Como acionar a garantia

Para solicitar atendimento em garantia, entre em contato com a Azk Revendas pelos canais oficiais de atendimento e envie:

• número do pedido;
• nome completo do comprador;
• produto adquirido;
• descrição do problema apresentado;
• fotos ou vídeos que ajudem na análise;
• comprovante de compra, quando solicitado.

O atendimento pode ser feito pelo e-mail contato@azkrevendas.com ou pelo WhatsApp (11) 93009-8932. A garantia é exercida por esses canais oficiais, porque a loja é exclusivamente online. Quando houver necessidade de envio do produto para análise, reparo, substituição ou outro procedimento de garantia autorizado, a Azk Revendas fornecerá logística reversa sem custo para o consumidor.

5. Análise do produto e solução do vício

O produto será analisado para verificar se o problema relatado caracteriza vício ou defeito coberto pela garantia. Quando cabível o prazo de reparo do art. 18 do CDC, a loja buscará sanar o vício no prazo máximo de 30 dias corridos, sem prejuízo das hipóteses legais em que o consumidor pode utilizar imediatamente as alternativas previstas em lei.

Se o vício não for sanado no prazo máximo aplicável, a escolha é do consumidor, que poderá exigir alternativamente: substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso; restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou abatimento proporcional do preço, conforme art. 18, §1º, do CDC.

Para produtos submetidos a procedimento de garantia autorizado, a Azk Revendas fornecerá logística reversa sem custos para o cliente. Se a análise técnica demonstrar que o dano decorre exclusivamente de causa não coberta, a cobertura poderá ser negada de forma fundamentada, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor e sem cobrança do frete do procedimento previamente autorizado pela loja.

6. Garantia e direito de arrependimento

O consumidor possui o direito legal de arrependimento nos primeiros 7 dias corridos após o recebimento nas compras on-line. A Azk Revendas oferece ainda, do 8º ao 30º dia, uma política comercial adicional de troca/devolução conforme as condições publicadas.

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar devolução e reembolso conforme as condições descritas na Política de Trocas e Devoluções.

7. Canais de atendimento

• E-mail: contato@azkrevendas.com
• Telefone: (11) 93009-8932
• WhatsApp: (11) 93009-8932
• Atendimento: segunda a sexta, das 09h às 18h.