Política de Garantia

A Azk Revendas informa de forma clara os prazos e condições de garantia aplicáveis aos produtos comercializados em nossa loja, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as condições informadas na página de cada produto.

1. Garantia para produtos novos

Produtos novos possuem garantia de 12 meses, conforme informado na página do produto.

A garantia cobre defeitos de fabricação e vícios do produto, respeitadas as condições de uso adequado, conservação, instalação, transporte, manuseio e orientações do fabricante.

A garantia de produtos novos não cobre mau uso, queda, impacto, contato com líquidos, oxidação, instalação incorreta, violação, alteração do produto, uso em desacordo com o manual do fabricante ou desgaste natural decorrente do uso.

2. Garantia para produtos usados

Produtos usados possuem garantia legal de 90 dias corridos contra vícios ou defeitos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, por se tratarem de bens duráveis.

A garantia de produtos usados não cobre marcas de uso, desgaste natural, detalhes estéticos previamente informados na página do produto, mau uso, queda, impacto, oxidação, instalação incorreta, violação, alteração do produto ou danos causados após o recebimento pelo cliente.

A condição de uso, acessórios inclusos, eventuais marcas, detalhes estéticos e observações relevantes do produto usado devem ser verificadas na página do item antes da compra.

3. Condição do produto

A condição de cada produto será informada de forma clara na página do item, podendo ser produto novo ou produto usado.

O prazo de garantia aplicável será definido conforme a condição informada na página do produto.

4. Como acionar a garantia

Para solicitar atendimento em garantia, entre em contato com a Azk Revendas pelos canais oficiais de atendimento e envie:

• número do pedido;
• nome completo do comprador;
• produto adquirido;
• descrição do problema apresentado;
• fotos ou vídeos que ajudem na análise;
• comprovante de compra, quando solicitado.

O atendimento pode ser feito pelo e-mail contato@azkrevendas.com ou pelo WhatsApp (11) 93009-8932.

5. Análise do produto

O produto será analisado para verificar se o problema relatado caracteriza vício ou defeito coberto pela garantia. O laudo definitivo e a solução aplicável, como reparo, troca, substituição por produto equivalente ou reembolso, serão apresentados ao cliente no prazo máximo de 30 dias corridos após o recebimento do produto pela loja ou assistência indicada.

Para produtos com defeito coberto pela garantia, a Azk Revendas gerará uma etiqueta de logística reversa sem custos para o cliente. Caso seja constatado mau uso, dano acidental, violação, desgaste natural ou instalação incorreta, a solicitação poderá não ser coberta pela garantia, mas o frete do procedimento autorizado pela loja continuará sendo pago pela Azk Revendas e não será cobrado do cliente.

Caso seja constatado defeito coberto pela garantia, a Azk Revendas adotará a solução cabível dentro do prazo informado, respeitando a legislação aplicável e a garantia do fabricante quando houver.

Caso seja constatado mau uso, dano acidental, violação, desgaste natural, instalação incorreta ou condição previamente informada na página do produto, a solicitação poderá não ser coberta pela garantia.

6. Garantia e direito de arrependimento

A Azk Revendas garante ao consumidor um prazo ampliado de 30 dias corridos após o recebimento do produto para troca, devolução ou arrependimento, superior ao prazo mínimo legal de 7 dias corridos previsto na legislação brasileira e no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar devolução e reembolso conforme as condições descritas na Política de Trocas e Devoluções.

7. Canais de atendimento

• E-mail: contato@azkrevendas.com
• WhatsApp: (11) 93009-8932
• Telefone: (11) 93009-8932
• Atendimento: segunda a sexta, das 09h às 18h.