Política de Trocas e Devoluções

A Azk Revendas respeita o consumidor e trabalha para que todas as compras sejam realizadas com transparência, segurança e clareza.

1. Prazo para troca ou devolução

Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca, desistência, devolução, arrependimento ou reembolso, conforme as condições desta política. Trocas por preferência do cliente são aceitas dentro desse prazo, desde que o produto esteja em condições adequadas, acompanhado dos itens recebidos no pedido e conforme disponibilidade de estoque para o novo produto escolhido.

Esta política se aplica tanto a produtos novos quanto a produtos usados comercializados pela Azk Revendas, respeitadas as condições informadas na página do produto e nesta política.

Produtos usados também podem ser devolvidos dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, desde que sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues ao cliente, acompanhados dos itens recebidos no pedido, quando aplicável.

A Azk Revendas garante ao consumidor um prazo ampliado de 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca, devolução ou arrependimento. Esse prazo é mais vantajoso para o cliente e superior ao prazo mínimo legal de 7 dias corridos previsto na legislação brasileira e no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Dentro desse prazo ampliado, o cliente poderá solicitar troca, devolução ou reembolso conforme as condições desta política.

Todo frete relacionado ao pedido é por conta da Azk Revendas e gratuito para o cliente, incluindo entrega, devolução, retorno, reenvio, troca por preferência, defeito, garantia, avaria, produto divergente, erro operacional, análise técnica ou logística reversa autorizada pela loja.

Solicitações fora do prazo de 30 dias corridos, produtos com sinais de mau uso, violação indevida, instalação incorreta, ausência de itens enviados, danos causados após o recebimento ou pedidos que não cumpram as condições desta política poderão ser recusados ou tratados conforme análise da loja. Quando a Azk Revendas autorizar qualquer envio, retorno, reenvio ou logística reversa relacionado ao pedido, o frete será pago pela loja e não será cobrado do cliente.

2. Como iniciar a devolução

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para contato@azkrevendas.com ou chame no WhatsApp (11) 93009-8932 com as seguintes informações:

• número do pedido;
• nome completo do comprador;
• produto que deseja devolver ou trocar;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando necessário.

A nossa equipe responderá com a autorização operacional e as instruções oficiais para continuidade do processo. Não envie o produto antes de receber as instruções da Azk Revendas.

3. Método de devolução

Após a solicitação dentro do prazo, a Azk Revendas gerará o código ou etiqueta de logística reversa via Jadlog e enviará as instruções oficiais para devolução do produto, conforme a modalidade disponível para a região de atendimento.

Esse procedimento não terá custo para o cliente. A loja informará o prazo, o método e as orientações de embalagem pelo e-mail ou WhatsApp cadastrado no pedido.

4. Condição do produto para devolução

O produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original ou em embalagem segura adequada para transporte, acompanhado de todos os itens recebidos no pedido, como acessórios, manuais, cabos, brindes quando houver e nota fiscal, quando disponíveis.

No caso de produtos usados, o item deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, sem danos adicionais, avarias novas, remoção de peças, alteração de componentes, sinais de mau uso ou ausência dos acessórios enviados no pedido.

Produtos com sinais de mau uso, dano causado pelo cliente, queda, contato com líquido, instalação incorreta, violação indevida ou ausência de itens enviados serão analisados antes da conclusão da troca, devolução ou reembolso.

5. Produto com defeito

Caso o produto adquirido apresente algum defeito dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato informando número do pedido, nome completo, descrição do problema e fotos ou vídeos que ajudem na análise, sem prejuízo da garantia legal ou contratual aplicável ao produto.

Quando necessário, o produto será encaminhado para avaliação técnica. Se o defeito for confirmado e não houver possibilidade de troca, reparo ou substituição adequada, o reembolso será realizado conforme a Política de Reembolso.

6. Troca por outro produto

A troca por outro produto poderá ser solicitada, desde que haja disponibilidade em estoque e que o produto devolvido esteja em condições adequadas.

Se houver diferença de valor entre os produtos, o cliente será informado antes da conclusão da troca.

Quando a troca for apenas por preferência do cliente e não se tratar de arrependimento com devolução/reembolso, defeito, avaria, produto divergente ou erro da loja, a troca ficará sujeita à disponibilidade em estoque e à conferência das condições do produto devolvido, mas o frete de retorno e o frete de envio do novo produto serão pagos pela Azk Revendas, sem custo para o cliente.

7. Reembolso

O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da conferência em nosso estoque, nos casos em que a devolução física do produto for necessária. Quando não houver necessidade de devolução física do produto, o prazo de reembolso começará a contar a partir da aprovação da solicitação pela Azk Revendas.

A Azk Revendas não cobra taxa de reposição de estoque, taxa administrativa ou penalidade nas devoluções aprovadas conforme esta política.

• Pix: reembolso processado em até 3 dias corridos contados a partir da aprovação do cancelamento, para pedidos ainda não enviados, ou a partir do recebimento e conferência do produto em nosso estoque, para produtos devolvidos.
• Boleto bancário: reembolso processado por transferência bancária ou Pix em até 3 dias corridos contados a partir da aprovação do cancelamento, para pedidos ainda não enviados, ou a partir do recebimento e conferência do produto em nosso estoque, para produtos devolvidos.
• Cartão de crédito: após a aprovação da solicitação e, quando houver devolução física do produto, após o recebimento e conferência em nosso estoque, a Azk Revendas comunicará imediatamente a solicitação de estorno à administradora do cartão. O protocolo ou comprovante dessa solicitação será enviado ao cliente em até 3 dias corridos. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora do cartão.