Política de Trocas e Devoluções

A Azk Revendas respeita o consumidor e trabalha para que todas as compras sejam realizadas com transparência, segurança e clareza.

1. Prazo para troca ou devolução

Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar desistência ou devolução com reembolso. Trocas por preferência do cliente seguem as condições específicas do item 6 desta política.

Esta política se aplica tanto a produtos novos quanto a produtos usados comercializados pela Azk Revendas, respeitadas as condições informadas na página do produto e nesta política.

Produtos usados também podem ser devolvidos dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, desde que sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues ao cliente, acompanhados dos itens recebidos no pedido, quando aplicável.

A Azk Revendas garante ao consumidor o direito de arrependimento em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, prazo superior ao mínimo legal de 7 dias corridos previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet. Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar devolução e reembolso conforme as condições desta política.

O frete de devolução é por conta da Azk Revendas (gratuito para o cliente) nos casos de arrependimento/desistência dentro do prazo de 30 dias, defeito confirmado, avaria no transporte, produto divergente ou erro operacional da loja.

Solicitações fora do prazo, produtos com sinais de mau uso, violação indevida, instalação incorreta, ausência de itens enviados ou trocas por preferência que não se enquadrem como devolução com reembolso poderão passar por análise prévia. Se houver qualquer custo ao cliente, ele será informado antes de qualquer envio.

2. Como iniciar a devolução

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para contato@azkrevendas.com ou chame no WhatsApp (11) 93009-8932 com as seguintes informações:

• número do pedido;
• nome completo do comprador;
• produto que deseja devolver ou trocar;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando necessário.

A nossa equipe responderá com a autorização operacional e as instruções oficiais para continuidade do processo. Não envie o produto antes de receber as instruções da Azk Revendas.

3. Método de devolução

Após a solicitação dentro do prazo, a Azk Revendas gerará o código ou etiqueta de logística reversa via Jadlog e enviará as instruções oficiais para devolução do produto, conforme a modalidade disponível para a região de atendimento.

Esse procedimento não terá custo para o cliente. A loja informará o prazo, o método e as orientações de embalagem pelo e-mail ou WhatsApp cadastrado no pedido.

4. Condição do produto para devolução

O produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original ou em embalagem segura adequada para transporte, acompanhado de todos os itens recebidos no pedido, como acessórios, manuais, cabos, brindes quando houver e nota fiscal, quando disponíveis.

No caso de produtos usados, o item deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, sem danos adicionais, avarias novas, remoção de peças, alteração de componentes, sinais de mau uso ou ausência dos acessórios enviados no pedido.

Produtos com sinais de mau uso, dano causado pelo cliente, queda, contato com líquido, instalação incorreta, violação indevida ou ausência de itens enviados poderão passar por análise antes da conclusão da troca, devolução ou reembolso.

5. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato informando número do pedido, nome completo, descrição do problema e fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica. Se o defeito for confirmado e não houver possibilidade de troca, reparo ou substituição adequada, o reembolso será realizado conforme a Política de Reembolso.

6. Troca por outro produto

A troca por outro produto poderá ser solicitada, desde que haja disponibilidade em estoque e que o produto devolvido esteja em condições adequadas.

Se houver diferença de valor entre os produtos, o cliente será informado antes da conclusão da troca.

Quando a troca for apenas por preferência do cliente e não se tratar de arrependimento com devolução/reembolso, defeito, avaria, produto divergente ou erro da loja, eventual custo de reenvio do novo produto poderá ser informado previamente ao cliente antes da conclusão do procedimento.

7. Reembolso

Após recebermos o produto de volta e concluirmos a conferência, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, quando aplicável.

A Azk Revendas não cobra taxa de reposição de estoque, taxa administrativa ou penalidade nas devoluções aprovadas conforme esta política.

• Pix: reembolso processado em até 3 dias corridos contados a partir do recebimento e conferência do produto em nosso estoque.
• Boleto bancário: reembolso processado por transferência ou crédito em conta em até 3 dias corridos contados a partir do recebimento e conferência do produto em nosso estoque.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora em até 14 dias corridos contados a partir do recebimento e conferência do produto em nosso estoque. O lançamento na fatura pode depender da administradora do cartão.