Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 11/08/2026.

A Azk Revendas respeita o consumidor e trabalha para que todas as compras sejam realizadas com transparência, segurança e clareza.

1. Prazos: direito legal de 7 dias e benefício adicional até 30 dias

Nos primeiros 7 dias corridos contados do recebimento, o consumidor pode exercer o direito legal de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Não é necessário informar motivo para exercer esse direito.

A Azk Revendas oferece, além do prazo legal, uma política comercial adicional do 8º ao 30º dia corrido após o recebimento. Nesse período adicional, o cliente pode solicitar troca ou devolução conforme as condições comerciais descritas nesta política.

Esta política se aplica a produtos novos e usados. Para produtos usados, as condições específicas da unidade, acessórios e eventuais marcas/avarias são informadas na página do produto.

Todo frete relacionado ao pedido e autorizado pela Azk Revendas é pago pela loja e permanece gratuito para o cliente, incluindo entrega, devolução, retorno, reenvio, troca por preferência, defeito, garantia, avaria, produto divergente, erro operacional, análise técnica ou logística reversa.

As condições comerciais adicionais do 8º ao 30º dia podem considerar o estado do produto devolvido, os itens que acompanharam o pedido e a disponibilidade de estoque. Essas condições adicionais não limitam nem substituem o direito legal de arrependimento exercido dentro dos primeiros 7 dias.

2. Como iniciar a devolução

Para iniciar uma devolução, o consumidor pode usar o formulário eletrônico de contato do próprio site (selecione o assunto “Troca ou devolução”), enviar um e-mail para contato@azkrevendas.com ou chamar no WhatsApp (11) 93009-8932. Esses meios também podem ser usados para exercer o direito de arrependimento.

Informe, quando disponíveis e pertinentes ao caso:

• número do pedido;
• nome completo do comprador;
• produto que deseja devolver ou trocar;
• motivo da solicitação (opcional; não é exigido para o arrependimento legal dentro dos primeiros 7 dias);
• fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando necessários para registrar avaria, defeito ou questão logística. No arrependimento legal dos primeiros 7 dias, a ausência de fotos ou vídeos não impede o exercício do direito de arrependimento.

A nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e enviará as instruções oficiais para continuidade do processo. Nos primeiros 7 dias, a data da manifestação do consumidor é a referência para o exercício tempestivo do direito de arrependimento; o envio das instruções logísticas pela loja não condiciona nem adia esse direito. Aguarde as instruções de logística reversa antes de realizar a postagem do produto.

3. Método de devolução

Após a solicitação dentro do prazo, a Azk Revendas fornecerá o código, etiqueta ou instrução de postagem/devolução da transportadora definida para o procedimento e enviará as orientações oficiais, conforme a modalidade disponível para a região de atendimento.

Esse procedimento não terá custo para o cliente. A loja informará o prazo, o método e as orientações de embalagem pelo e-mail ou WhatsApp cadastrado no pedido.

4. Condição do produto para devolução

No arrependimento legal exercido dentro dos primeiros 7 dias, a solicitação não será recusada por falta de justificativa nem ficará condicionada às regras comerciais adicionais do período de 8 a 30 dias. A loja fornecerá as instruções de logística reversa sem custo ao consumidor.

Do 8º ao 30º dia, por se tratar de benefício comercial adicional da Azk Revendas, o produto deve retornar nas condições previstas nesta política, preferencialmente na embalagem original ou em embalagem segura, acompanhado dos itens recebidos no pedido. Produtos usados devem retornar sem danos adicionais ou alterações posteriores à entrega.

Eventuais sinais de dano, mau uso, queda, contato com líquido, instalação incorreta, violação ou ausência de itens poderão ser analisados conforme a legislação aplicável e, no período comercial adicional, conforme as condições desta política.

5. Produto com defeito

Caso o produto apresente vício ou defeito durante o prazo de garantia legal ou contratual aplicável, entre em contato informando número do pedido, nome completo, descrição do problema e fotos ou vídeos que ajudem na análise. O prazo comercial de devolução de 30 dias não reduz nem substitui os direitos de garantia previstos em lei ou oferecidos pela loja.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica. Confirmado o vício ou defeito, serão observados os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na Política de Garantia da Azk Revendas. Não sendo o vício sanado no prazo máximo legal aplicável, o consumidor poderá escolher, conforme o art. 18 do CDC, entre a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço, sem prejuízo das hipóteses legais em que essas alternativas possam ser exercidas imediatamente.

6. Troca por outro produto

A troca por outro produto poderá ser solicitada, desde que haja disponibilidade em estoque e que o produto devolvido esteja em condições adequadas.

Se houver diferença de valor entre os produtos, o cliente será informado antes da conclusão da troca.

Quando a troca for apenas por preferência do cliente e não se tratar de arrependimento com devolução/reembolso, defeito, avaria, produto divergente ou erro da loja, a troca ficará sujeita à disponibilidade em estoque e à conferência das condições do produto devolvido, mas o frete de retorno e o frete de envio do novo produto serão pagos pela Azk Revendas, sem custo para o cliente.

7. Reembolso

Arrependimento legal em até 7 dias: a Azk Revendas confirmará imediatamente o recebimento da manifestação do consumidor e iniciará sem demora o procedimento de restituição dos valores pagos. Em compras com cartão de crédito, a loja comunicará imediatamente a instituição financeira ou administradora para que a transação não seja lançada ou para que seja efetivado o estorno, conforme o Decreto nº 7.962/2013. A logística reversa será fornecida sem custo ao consumidor.

Política comercial adicional do 8º ao 30º dia: quando houver devolução física, o reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto, conforme as condições comerciais adicionais desta política.

A Azk Revendas não cobra taxa de reposição de estoque, taxa administrativa ou penalidade nas devoluções aprovadas.

• Pix e boleto: no arrependimento legal, o procedimento de restituição é iniciado imediatamente após a manifestação do consumidor. No período comercial adicional, a restituição é processada após o procedimento de devolução e conferência, sem cobrança de taxa ao cliente.
• Cartão de crédito: no arrependimento legal, a comunicação à instituição financeira ou administradora é feita imediatamente. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora. No período comercial adicional, o estorno é solicitado após a conclusão do procedimento de devolução previsto nesta política.