Política de Reembolso

Esta política explica como a Azk Revendas realiza reembolsos em casos de cancelamento, devolução, arrependimento de compra ou indisponibilidade do produto.

1. Prazo para solicitar devolução com reembolso

Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar devolução e reembolso.

Esta política de reembolso se aplica tanto a produtos novos quanto a produtos usados comercializados pela Azk Revendas, respeitadas as condições informadas na página do produto, na Política de Trocas e Devoluções e nesta política.

Produtos usados podem ser devolvidos dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, desde que retornem nas mesmas condições em que foram entregues ao cliente, sem danos adicionais, avarias novas, remoção de peças, alteração de componentes, sinais de mau uso ou ausência dos itens enviados.

A Azk Revendas garante ao consumidor um prazo ampliado de 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca, devolução ou arrependimento. Esse prazo é mais vantajoso para o cliente e superior ao prazo mínimo legal de 7 dias corridos previsto na legislação brasileira e no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Dentro desse prazo ampliado, o cliente poderá solicitar troca, devolução ou reembolso conforme as condições desta política.

Todo frete relacionado ao pedido é por conta da Azk Revendas e gratuito para o cliente, incluindo entrega, devolução, retorno, reenvio, troca por preferência, defeito, garantia, avaria, produto divergente, erro operacional, análise técnica ou logística reversa autorizada pela loja.

Solicitações fora do prazo de 30 dias corridos, produtos com sinais de mau uso, violação indevida, instalação incorreta, ausência de itens enviados, danos causados após o recebimento ou pedidos que não cumpram as condições desta política poderão ser recusados ou tratados conforme análise da loja. Quando a Azk Revendas autorizar qualquer envio, retorno, reenvio ou logística reversa relacionado ao pedido, o frete será pago pela loja e não será cobrado do cliente.

2. Como iniciar o processo de reembolso

Para iniciar uma devolução com reembolso, envie um e-mail para contato@azkrevendas.com ou chame no WhatsApp (11) 93009-8932 com o número do pedido, nome completo, produto comprado e motivo da solicitação.

A equipe da Azk Revendas enviará as instruções oficiais antes de qualquer envio do produto pela transportadora.

3. Método de devolução

Quando houver necessidade de retorno físico do produto, a Azk Revendas gerará o código ou etiqueta de logística reversa via Jadlog e enviará as instruções oficiais de devolução, sem custo para o cliente.

4. Condição do produto para reembolso

O produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original ou em embalagem segura adequada para transporte, acompanhado de todos os itens recebidos no pedido, como acessórios, manuais, cabos, brindes quando houver e nota fiscal, quando disponíveis.

No caso de produtos usados, o item deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, sem danos adicionais, avarias novas, remoção de peças, alteração de componentes, sinais de mau uso ou ausência dos acessórios enviados no pedido.

Produtos com sinais de mau uso, dano causado pelo cliente, queda, contato com líquido, instalação incorreta, violação indevida ou ausência de itens enviados serão analisados antes da conclusão do reembolso.

5. Quando o reembolso pode ocorrer

O reembolso será realizado em casos de arrependimento ou devolução solicitada dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, cancelamento aprovado antes do envio, produto devolvido conforme as regras da loja, defeito confirmado e impossibilidade de troca, indisponibilidade do produto após a compra ou acordo formal entre cliente e loja.

6. Prazo do estorno e forma de reembolso

O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da conferência em nosso estoque, nos casos em que a devolução física do produto for necessária. Quando não houver necessidade de devolução física do produto, o prazo de reembolso começará a contar a partir da aprovação da solicitação pela Azk Revendas. Os prazos variam conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Pix

Para pagamentos via Pix, o reembolso será feito para a conta de origem ou chave informada/validada no atendimento em até 3 dias corridos contados a partir da aprovação do cancelamento, para pedidos ainda não enviados, ou a partir do recebimento e conferência do produto em nosso estoque, para produtos devolvidos.

Cartão de crédito

Para compras no cartão de crédito, após a aprovação da solicitação e, quando houver devolução física do produto, após o recebimento e conferência em nosso estoque, a Azk Revendas comunicará imediatamente a solicitação de estorno à administradora do cartão. O protocolo ou comprovante dessa solicitação será enviado ao cliente em até 3 dias corridos. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora do cartão.

Boleto bancário

Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será feito por transferência bancária ou Pix, conforme os dados confirmados no atendimento, em até 3 dias corridos contados a partir da aprovação do cancelamento, para pedidos ainda não enviados, ou a partir do recebimento e conferência do produto em nosso estoque, para produtos devolvidos.

7. Reembolso de frete

Todo frete relacionado ao pedido é pago pela Azk Revendas e permanece gratuito para o cliente, incluindo entrega, devolução, retorno, reenvio, troca por preferência, defeito, garantia, avaria, produto divergente, erro operacional, análise técnica ou logística reversa autorizada pela loja.

Solicitações fora do prazo de 30 dias corridos, devoluções recusadas por mau uso, danos causados após o recebimento, ausência de itens enviados ou pedidos que não cumpram as condições desta política poderão ser recusados ou tratados conforme análise da loja. Quando a Azk Revendas autorizar qualquer envio, retorno, reenvio ou logística reversa relacionado ao pedido, o frete será pago pela loja e não será cobrado do cliente.