Política de Reembolso

Última atualização: 11/08/2026.

Esta política explica como a Azk Revendas realiza reembolsos em casos de cancelamento, devolução, arrependimento de compra ou indisponibilidade do produto.

1. Prazo para solicitar devolução com reembolso

Nos primeiros 7 dias corridos após o recebimento, o consumidor pode exercer o direito legal de arrependimento sem necessidade de justificar. A Azk Revendas também oferece, do 8º ao 30º dia, uma política comercial adicional de devolução e reembolso sujeita às condições publicadas.

Esta política de reembolso se aplica tanto a produtos novos quanto a produtos usados comercializados pela Azk Revendas, respeitadas as condições informadas na página do produto, na Política de Trocas e Devoluções e nesta política.

No período comercial adicional do 8º ao 30º dia, produtos usados podem ser devolvidos desde que retornem nas condições comerciais publicadas, sem danos adicionais, avarias novas, remoção de peças, alteração de componentes, sinais de mau uso ou ausência dos itens enviados. Essa regra adicional não restringe o direito legal de arrependimento dos primeiros 7 dias nem os direitos de garantia.

Os primeiros 7 dias corridos correspondem ao direito legal de arrependimento. Do 8º ao 30º dia, a Azk Revendas oferece prazo comercial adicional, conforme as condições desta política.

Todo frete relacionado ao pedido é por conta da Azk Revendas e gratuito para o cliente, incluindo entrega, devolução, retorno, reenvio, troca por preferência, defeito, garantia, avaria, produto divergente, erro operacional, análise técnica ou logística reversa autorizada pela loja.

Solicitações de devolução por conveniência feitas após o prazo comercial de 30 dias corridos não integram o benefício adicional da loja. Isso não reduz direitos legais relacionados a vício, defeito, garantia ou outras hipóteses previstas na legislação. No período comercial adicional, danos causados após o recebimento, mau uso ou descumprimento das condições publicadas poderão ser analisados. Quando a Azk Revendas autorizar qualquer envio, retorno, reenvio ou logística reversa relacionado ao pedido, o frete será pago pela loja e não será cobrado do cliente.

2. Como iniciar o processo de reembolso

Para iniciar uma devolução com reembolso, o consumidor pode usar o formulário eletrônico de contato do próprio site (assunto “Troca ou devolução”), enviar um e-mail para contato@azkrevendas.com ou chamar no WhatsApp (11) 93009-8932. Informe o número do pedido, nome completo e produto comprado, quando disponíveis. O motivo é opcional e não é exigido quando o consumidor exerce o direito legal de arrependimento dentro dos primeiros 7 dias.

A equipe da Azk Revendas confirmará o recebimento da solicitação e enviará as instruções oficiais antes de qualquer postagem do produto. Nos primeiros 7 dias, a data da manifestação do consumidor é a referência para o exercício tempestivo do direito de arrependimento; a orientação logística posterior não condiciona nem posterga esse direito.

3. Método de devolução

Quando houver necessidade de retorno físico do produto, a Azk Revendas fornecerá o código, etiqueta ou instrução de postagem/devolução da transportadora definida para o procedimento e enviará as orientações oficiais, sem custo para o cliente.

4. Condição do produto para reembolso

O exercício do direito legal de arrependimento dentro dos primeiros 7 dias não fica condicionado às regras comerciais adicionais do período de 8 a 30 dias. Para viabilizar a devolução física com segurança, o produto deve ser acondicionado adequadamente para o transporte e os itens recebidos no pedido devem ser devolvidos quando disponíveis.

Do 8º ao 30º dia, por se tratar de benefício comercial adicional da loja, o produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original ou em embalagem segura adequada para transporte, acompanhado de todos os itens recebidos no pedido, como acessórios, manuais, cabos, brindes quando houver e nota fiscal, quando disponíveis.

No caso de produtos usados, o item deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, sem danos adicionais, avarias novas, remoção de peças, alteração de componentes, sinais de mau uso ou ausência dos acessórios enviados no pedido.

No período comercial adicional do 8º ao 30º dia, produtos com sinais de mau uso, dano causado pelo cliente, queda, contato com líquido, instalação incorreta, violação indevida ou ausência de itens enviados serão analisados conforme as condições publicadas, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis ao consumidor.

5. Quando o reembolso pode ocorrer

O reembolso será realizado no exercício do direito legal de arrependimento dentro dos primeiros 7 dias, nas devoluções aceitas pela política comercial adicional do 8º ao 30º dia, em cancelamentos aplicáveis antes do envio, em hipóteses de garantia/defeito previstas em lei, em indisponibilidade do produto após a compra ou em acordo formal entre cliente e loja.

6. Prazo do estorno e forma de reembolso

Arrependimento legal nos primeiros 7 dias: a manifestação é confirmada imediatamente e a Azk Revendas inicia sem demora o procedimento de restituição integral dos valores pagos, sem condicionar o exercício desse direito à política comercial adicional do período de 8 a 30 dias. Quando houver devolução física, a loja fornece a logística reversa sem custo ao consumidor.

Política comercial adicional do 8º ao 30º dia: quando houver devolução física, o reembolso é processado após o recebimento e a conferência do produto nas condições comerciais publicadas. Os prazos de processamento financeiro podem variar conforme o meio de pagamento.

Pix

No arrependimento legal, o procedimento de restituição é iniciado imediatamente após a manifestação do consumidor. Nos cancelamentos antes do envio e nas devoluções do período comercial adicional, a restituição por Pix será encaminhada sem cobrança de taxa, para a conta de origem ou chave validada no atendimento, assim que estiver concluída a etapa aplicável do procedimento. O prazo bancário de efetivação pode depender da instituição envolvida e não reduz os direitos legais do consumidor.

Cartão de crédito

No arrependimento legal, a Azk Revendas comunicará imediatamente a instituição financeira ou administradora do cartão para impedir o lançamento da transação ou efetivar o estorno, conforme o Decreto nº 7.962/2013. No período comercial adicional do 8º ao 30º dia, a solicitação de estorno é encaminhada após a conclusão do procedimento de devolução previsto nesta política. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da instituição financeira ou administradora.

Boleto bancário

No arrependimento legal, o procedimento de restituição é iniciado imediatamente após a manifestação do consumidor. Nos cancelamentos antes do envio e nas devoluções do período comercial adicional, o reembolso de boleto será encaminhado sem cobrança de taxa por transferência bancária ou Pix, conforme os dados validados no atendimento, assim que estiver concluída a etapa aplicável do procedimento. O prazo bancário de efetivação pode depender da instituição envolvida e não reduz os direitos legais do consumidor.

7. Reembolso de frete

Todo frete relacionado ao pedido é pago pela Azk Revendas e permanece gratuito para o cliente, incluindo entrega, devolução, retorno, reenvio, troca por preferência, defeito, garantia, avaria, produto divergente, erro operacional, análise técnica ou logística reversa autorizada pela loja.

Solicitações de devolução por conveniência feitas após o prazo comercial de 30 dias corridos não integram o benefício adicional da loja, sem prejuízo de direitos legais relativos a vício, defeito, garantia ou outras hipóteses previstas na legislação. Quando a Azk Revendas autorizar qualquer envio, retorno, reenvio ou logística reversa relacionado ao pedido, o frete será pago pela loja e não será cobrado do cliente.