Política de Reembolso

Esta política explica como a Azk Revendas realiza reembolsos em casos de cancelamento, devolução, arrependimento de compra ou indisponibilidade do produto.

1. Prazo para solicitar devolução com reembolso

Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar devolução e reembolso.

Esta política de reembolso se aplica tanto a produtos novos quanto a produtos usados comercializados pela Azk Revendas, respeitadas as condições informadas na página do produto, na Política de Trocas e Devoluções e nesta política.

Produtos usados podem ser devolvidos dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, desde que retornem nas mesmas condições em que foram entregues ao cliente, sem danos adicionais, avarias novas, remoção de peças, alteração de componentes, sinais de mau uso ou ausência dos itens enviados.

A Azk Revendas garante ao consumidor o direito de arrependimento em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, prazo superior ao mínimo legal de 7 dias corridos previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet. Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar devolução e reembolso conforme as condições desta política.

O frete de devolução é por conta da Azk Revendas (gratuito para o cliente) nos casos de arrependimento/desistência dentro do prazo de 30 dias, defeito confirmado, avaria no transporte, produto divergente ou erro operacional da loja.

Solicitações fora do prazo, produtos com sinais de mau uso, violação indevida, instalação incorreta, ausência de itens enviados ou trocas por preferência que não se enquadrem como devolução com reembolso poderão passar por análise prévia. Se houver qualquer custo ao cliente, ele será informado antes de qualquer envio.

2. Como iniciar o processo de reembolso

Para iniciar uma devolução com reembolso, envie um e-mail para contato@azkrevendas.com ou chame no WhatsApp (11) 93009-8932 com o número do pedido, nome completo, produto comprado e motivo da solicitação.

A equipe da Azk Revendas enviará as instruções oficiais antes de qualquer envio do produto pela transportadora.

3. Método de devolução

Quando houver necessidade de retorno físico do produto, a Azk Revendas gerará o código ou etiqueta de logística reversa via Jadlog e enviará as instruções oficiais de devolução, sem custo para o cliente.

4. Condição do produto para reembolso

O produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original ou em embalagem segura adequada para transporte, acompanhado de todos os itens recebidos no pedido, como acessórios, manuais, cabos, brindes quando houver e nota fiscal, quando disponíveis.

No caso de produtos usados, o item deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, sem danos adicionais, avarias novas, remoção de peças, alteração de componentes, sinais de mau uso ou ausência dos acessórios enviados no pedido.

Produtos com sinais de mau uso, dano causado pelo cliente, queda, contato com líquido, instalação incorreta, violação indevida ou ausência de itens enviados poderão passar por análise antes da conclusão do reembolso.

5. Quando o reembolso pode ocorrer

O reembolso poderá ser realizado em casos de arrependimento ou devolução solicitada dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, cancelamento aprovado antes do envio, produto devolvido conforme as regras da loja, defeito confirmado e impossibilidade de troca, indisponibilidade do produto após a compra ou acordo formal entre cliente e loja.

6. Prazo do estorno e forma de reembolso

O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra após recebermos o produto de volta e concluirmos a conferência, quando aplicável. Os prazos variam conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Pix

Para pagamentos via Pix, o reembolso será feito para a conta de origem ou chave informada/validada no atendimento em até 3 dias corridos contados a partir do recebimento e conferência do produto em nosso estoque, quando aplicável.

Cartão de crédito

Para compras no cartão de crédito, a Azk Revendas solicitará o estorno à administradora em até 14 dias corridos contados a partir do recebimento e conferência do produto em nosso estoque, quando aplicável. A data em que o valor aparecerá na fatura pode depender da administradora do cartão.

Boleto bancário

Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será feito por transferência ou crédito em conta do intermediador, conforme os dados confirmados no atendimento, em até 3 dias corridos contados a partir do recebimento e conferência do produto em nosso estoque, quando aplicável.

7. Reembolso de frete

Em devoluções por arrependimento/desistência dentro do prazo de 30 dias, defeito confirmado, avaria no transporte, produto divergente ou erro operacional da loja, o frete de retorno/devolução é pago pela Azk Revendas.

Solicitações fora do prazo, devoluções recusadas por mau uso ou trocas por preferência que não se enquadrem como devolução com reembolso poderão ter análise prévia. Se houver custo ao cliente, ele será informado antes de qualquer envio.